2018年保险公司服务评价范围为除养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等特殊类型的保险公司之外，截至2017年12月31日开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司。
评价内容为参评保险公司2017年度服务情况。评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，结合行业实际，遵循“突出重点、先易后难、逐步完善”的原则，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。
服务评价结果是基于目前指标体系的保险公司相对服务水平, 并不代表其资信水平和风险状况。
保险公司服务评级按照得分从高到低依次分为A、B、C、D 四大类，具体包括 AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D 共 10 级。
2018年保险公司服务评价结果详见下表（按公司名称拼音顺序排序）：
表1：财产保险公司服务评价等级
公司名称 |
服务评级 |
爱和谊日生同和财产保险（中国）有限公司 |
CCC |
安诚财产保险股份有限公司 |
BBB |
安达保险有限公司 |
BBB |
安联财产保险（中国）有限公司 |
CCC |
安盛天平财产保险股份有限公司 |
A |
北部湾财产保险股份有限公司 |
BB |
渤海财产保险股份有限公司 |
BBB |
长安责任保险股份有限公司 |
BBB |
长江财产保险股份有限公司 |
BBB |
诚泰财产保险股份有限公司 |
BBB |
鼎和财产保险股份有限公司 |
A |
东京海上日动火灾保险（中国）有限公司 |
BB |
都邦财产保险股份有限公司 |
BBB |
富邦财产保险有限公司 |
BB |
富德财产保险股份有限公司 |
B |
国任财产保险股份有限公司 |
BBB |
国泰财产保险有限责任公司 |
BBB |
华安财产保险股份有限公司 |
BBB |
华海财产保险股份有限公司 |
A |
华农财产保险股份有限公司 |
B |
华泰财产保险有限公司 |
A |
恒邦财产保险股份有限公司 |
CCC |
锦泰财产保险股份有限公司 |
BBB |
劳合社保险（中国）有限公司 |
CC |
乐爱金财产保险（中国）有限公司 |
B |
利宝保险有限公司 |
BB |
美亚财产保险有限公司 |
CCC |
日本财产保险（中国）有限公司 |
A |
日本兴亚财产保险（中国）有限责任公司 |
CCC |
瑞再企商保险有限公司 |
CCC |
三井住友海上火灾保险（中国）有限公司 |
BBB |
三星财产保险（中国）有限公司 |
A |
史带财产保险股份有限公司 |
CCC |
苏黎世财产保险（中国）有限公司 |
C |
太平财产保险有限公司 |
AA |
泰山财产保险股份有限公司 |
BBB |
天安财产保险股份有限公司 |
A |
现代财产保险（中国）有限公司 |
C |
鑫安汽车保险股份有限公司 |
BBB |
信利保险（中国）有限公司 |
BB |
亚太财产保险有限公司 |
BB |
燕赵财产保险股份有限公司 |
BB |
阳光财产保险股份有限公司 |
A |
英大泰和财产保险股份有限公司 |
BBB |
永安财产保险股份有限公司 |
BBB |
永诚财产保险股份有限公司 |
BB |
浙商财产保险股份有限公司 |
BBB |
中国大地财产保险股份有限公司 |
A |
中国平安财产保险股份有限公司 |
AA |
中国人民财产保险股份有限公司 |
AA |
中国人寿财产保险股份有限公司 |
B |
中国太平洋财产保险股份有限公司 |
AA |
中航安盟财产保险有限公司 |
A |
中华联合财产保险股份有限公司 |
BBB |
中煤财产保险股份有限公司 |
B |
中意财产保险有限公司 |
CCC |
中银保险有限公司 |
A |
众安在线财产保险股份有限公司 |
BBB |
众诚汽车保险股份有限公司 |
BBB |
紫金财产保险股份有限公司 |
BBB |
表2：人身保险公司服务评价等级
公司名称 |
服务评级 |
百年人寿保险股份有限公司 |
BB |
北大方正人寿保险有限公司 |
BBB |
渤海人寿保险股份有限公司 |
B |
长城人寿保险股份有限公司 |
B |
长生人寿保险有限公司 |
BB |
德华安顾人寿保险有限公司 |
B |
东吴人寿保险股份有限公司 |
BBB |
复星保德信人寿保险有限公司 |
BBB |
富德生命人寿保险股份有限公司 |
B |
工银安盛人寿保险有限公司 |
B |
光大永明人寿保险有限公司 |
BBB |
国华人寿保险股份有限公司 |
A |
国联人寿保险股份有限公司 |
A |
合众人寿保险股份有限公司 |
BBB |
恒安标准人寿保险有限公司 |
BBB |
恒大人寿保险有限公司 |
B |
弘康人寿保险股份有限公司 |
CCC |
华汇人寿保险股份有限公司 |
A |
华泰人寿保险股份有限公司 |
BB |
华夏人寿保险股份有限公司 |
BB |
汇丰人寿保险有限公司 |
CCC |
吉祥人寿保险股份有限公司 |
BBB |
建信人寿保险股份有限公司 |
BB |
交银康联人寿保险有限公司 |
A |
君康人寿保险股份有限公司 |
CCC |
君龙人寿保险有限公司 |
B |
利安人寿保险股份有限公司 |
B |
陆家嘴国泰人寿保险有限责任公司 |
CC |
民生人寿保险股份有限公司 |
BB |
农银人寿保险股份有限公司 |
A |
前海人寿保险股份有限公司 |
B |
瑞泰人寿保险有限公司 |
CCC |
太平人寿保险有限公司 |
AA |
泰康人寿保险有限责任公司 |
A |
天安人寿保险股份有限公司 |
BBB |
同方全球人寿保险有限公司 |
CCC |
新华人寿保险股份有限公司 |
BBB |
信泰人寿保险股份有限公司 |
BB |
幸福人寿保险股份有限公司 |
A |
阳光人寿保险股份有限公司 |
BBB |
英大泰和人寿保险股份有限公司 |
BBB |
友邦保险有限公司上海分公司 |
BBB |
招商信诺人寿保险有限公司 |
B |
中德安联人寿保险有限公司 |
B |
中国平安人寿保险股份有限公司 |
AA |
中国人民人寿保险股份有限公司 |
BBB |
中国人寿保险股份有限公司 |
BB |
中国太平洋人寿保险股份有限公司 |
AA |
中韩人寿保险有限公司 |
B |
中荷人寿保险有限公司 |
A |
中宏人寿保险有限公司 |
BBB |
中美联泰大都会人寿保险有限公司 |
CCC |
中融人寿保险股份有限公司 |
B |
中信保诚人寿保险有限公司 |
A |
中意人寿保险有限公司 |
CCC |
中银三星人寿保险有限公司 |
BBB |
中英人寿保险有限公司 |
BBB |
中邮人寿保险股份有限公司 |
BB |
珠江人寿保险股份有限公司 |
B |
中国保险信息技术管理有限责任公司
2018年12月27日
京公网安备 11010702002301号