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上海保险业多管齐下维护消费者合法权益
来源:发布时间:2021年03月16日

  记者从上海市保险同业公会举办的“维护公平市场环境 切实保护消费者合法权益”新闻通气会上了解到,为进一步健全机制,保险同业公会围绕消费者最关心的突出问题,正在进一步加强与各方合作,强化消费者诉求保障,提升纠纷化解效能,努力打造保险纠纷多元化化解机制的上海品牌。

  据保险同业公会会长章华介绍,在上海银保监局支持下,保险同业公会积极配合推进上海银行业保险业纠纷调解中心落地,从组织架构、风险管理、内部控制等多方面进一步创新完善体制机制,目前已正式投入运营。该中心成立后,将以更公平、更公正、更专业的角度,通过整合调解力量、汇集专家资源,以精准化、制度化、规范化的一站式服务,为消费者提供更加集约便捷、优质高效的服务。

  上海保险业为高质量发展、为维护广大消费者合法权益做了大量有益的尝试。其中,销售行为可回溯管理即保单“双录”,也是避免销售误导、切实维护客户权益的重要手段之一。

  中国人寿上海市分公司总经理王忠伟说,销售误导是引发保险纠纷最常见的问题,也是侵害保险消费者合法权益最为严重的问题之一,而开展销售行为可回溯管理是保障消费者合法权益的有效手段。王忠伟表示:“通过录音录像获得视听资料等法定证据固化销售过程的关键环节,有助于事后在纠纷调解、投诉处理、法律诉讼等过程中迅速查明事实,有利于保护消费者合法权益并厘清双方的责任,提升消费者权益保护工作效率。”

  与此同时,保险同业公会与上海公安经侦部门通力合作,在打击保险犯罪、防范领域风险、保障消费者合法权益方面多措并举,取得了一定成果,有力维护消费者合法利益。据上海市公安局经侦总队一支队大队长杨展介绍,2020年,警保协作进一步加强,在上海银保监局的见证下,总队与上海市保险同业公会、中国银保信共同签署了合作协议,全面推进信息数据共享,确立了线索处理分析及预警通报渠道,进一步提升了双方在打击保险欺诈工作中的协同作战能力。

  数据显示,去年一年,上海市经侦部门共立案保险领域违法犯罪案件155起,抓获犯罪嫌疑人188人,涉案总值近亿元。杨展说,“我们在侦办案件过程中发现,一些市民对利用保险产品、保险事故实施诈骗的犯罪行为警惕性较低,防范能力较弱,容易被不法分子利用成为诈骗的目标,甚至沦为实施保险诈骗的工具。”

  为此,保险同业公会还建立了每季保险消费风险提示发布制度,强化市场监测和信息收集,坚持问题导向,一方面预警行业加强风险管控;另一方面进一步提高消费者自我保护意识和侵权鉴别能力。对于市场影响大、受到业内外广泛诟病的问题如代理退保,为提升风险提示的权威性,保险同业公会与市消保委联合发布《关于防范“代理退保”有关风险的提示》,增加消费者知情权,并督促行业各机构不断推进服务改革创新,提升服务质量水平,打击损害保险消费者权益行为,为消费者营造良好的消费环境。

  会上,上海银保监局、上海市消保委、上海市民政局、上海市经侦总队、上海市保险同业公会、上海银保调中心代表共同发布了《上海保险业消费者权益保护白皮书(2016-2020)》。

  (来源:经济日报 记者:沈则瑾)