2018年保险公司服务评价范围为除养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等特殊类型的保险公司之外，截至2017年12月31日开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司。 　　评价内容为参评保险公司2017年度服务情况。评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，结合行业实际，遵循“突出重点、先易后难、逐步完善”的原则，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。 　　服务评价结果是基于目前指标体系的保险公司相对服务水平, 并不代表其资信水平和风险状况。 　　保险公司服务评级按照得分从高到低依次分为A、B、C、D 四大类，具体包括 AAA、AA、A...

      为了落实2017年保险公司服务评价工作的总体要求，贯彻服务评价标准，切实做好保险公司服务评价系统年度的数据报送工作，在行业内充分释放平台价值，4月12日中国保信与保监会消保局共同组织召开了2017年保险公司服务评价培训会，保监会消保局罗青副局长、消保局信用处李从威处长、中国保信陈克文副总裁出席会议并讲话。会议围绕服务评价的业务规则、定量指标及数据上报流程作了详细的介绍，并对与会者提出的问题进行了现场解答。培训内容引起了热烈反响，来自154家保险公司的428位相关工作负责人员参加了本次培训会。